1. Cancelamento imediato (antes do envio)
O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido logo após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado nem tenha código de rastreio gerado. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelos canais oficiais: e-mail sac@saintmarcceli.com.br ou WhatsApp (67) 99283-5100.
Quando o pedido entra na fase de processamento logístico ou o código de rastreio é gerado, o cancelamento imediato não é mais possível, pois o envio já está em andamento.
2. Cancelamento após o envio
Se o pedido já foi despachado e o cliente deseja cancelar, deverá recusar o recebimento no momento da tentativa de entrega. Assim que o item retornar ao remetente e for conferido pela equipe Saint Marcceli, o processo de reembolso será iniciado conforme a nossa Política de Reembolso.
3. Prazo de reembolso
Após o cancelamento confirmado (recusa do produto ou cancelamento antes do envio), o reembolso leva até 30 dias úteis, dependendo da forma de pagamento utilizada. O reembolso é sempre feito pelo mesmo método de pagamento da compra, seguindo os procedimentos da instituição financeira.
4. Observações importantes
- Pedidos em fase de separação, faturamento ou envio não podem ser cancelados manualmente e devem aguardar a entrega para a recusa.
- Se o produto for entregue, o cancelamento passa a ser tratado como devolução, conforme a nossa Política de Trocas e Devoluções.
- A Saint Marcceli não realiza cancelamentos de pedidos já entregues sem que os procedimentos acima sejam seguidos.