1. Solicitação e prazos
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo e-mail sac@saintmarcceli.com.br ou pelo WhatsApp (67) 99283-5100. Por lá, enviaremos o Formulário Oficial de Devolução/Troca Saint Marcceli.
O cliente terá 3 dias úteis a partir do recebimento do link para preencher o formulário. Caso o formulário não seja preenchido dentro desse prazo, a solicitação será encerrada automaticamente, sendo necessário abrir um novo pedido de análise, desde que ainda esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Após o envio do formulário, nossa equipe tem até 3 dias úteis para analisar a solicitação e retornar com a aprovação e as instruções de postagem.
2. Trocas
O frete de envio para trocas é gratuito.
Após a aprovação, a Saint Marcceli enviará a etiqueta de postagem diretamente para o e-mail cadastrado.
Assim que o produto retornar e for conferido, o cliente receberá um voucher no valor pago, com validade de 90 dias para uso em novas compras.
3. Devoluções por arrependimento
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem e com etiqueta original e embalagem intacta.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após conferência do produto.
4. Defeitos de fabricação
Caso seja constatado defeito de fabricação, o frete de devolução será por conta da Saint Marcceli, e o reembolso integral será realizado após análise do item.
O cliente deve enviar fotos e descrição do defeito junto ao formulário.
5. Condições gerais
O prazo máximo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento (CDC, Art. 49).
Produtos com odor, sinais de uso, lavagem, sem etiqueta original ou fora da embalagem não serão aceitos.
A Saint Marcceli se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas ou estejam fora do prazo legal.
6. Abandono do processo de devolução ou troca
Após o envio do link do formulário, o cliente tem 3 dias úteis para preenchê-lo e concluir a etapa inicial do processo. Caso o formulário não seja preenchido dentro desse prazo, a solicitação será encerrada automaticamente, sendo necessário abrir um novo processo, desde que ainda esteja dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Após o encerramento, não será possível reabrir o mesmo processo, salvo em situações excepcionais, devidamente analisadas pela nossa equipe.
7. Informações adicionais
Solicitações enviadas fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.
Em caso de divergência no produto recebido, entre em contato imediatamente com o suporte pelo e-mail sac@saintmarcceli.com.br ou WhatsApp (67) 99283-5100.
A Saint Marcceli mantém todos os registros de comunicação e formulários preenchidos, garantindo transparência e segurança em cada etapa do processo.